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  • 太平財險福建分公司車險理賠部獲評“第20屆全國青年文明號”

    日期:  2021-09-28

    近日,太平財產保險有限公司福建分公司車險理賠部榮獲“第20屆全國青年文明號”榮譽稱號,也是中國太平保險集團本年度唯一獲得該榮譽的基層團組織。

    此次命名表彰由共青團中央等23家全國創建“青年文明號”活動組委會成員單位聯合開展,經綜合考察、逐級推報、集中審核、社會公示等程序評選產生。獲獎集體在社會服務等領域的窗口崗位、一線單位、服務平臺上展示了新時代青年的文明風采,作出了“青年文明號·青春心向黨”的響亮回答。

    以客戶為中心,堅持“至上”服務,弘揚青年之志氣。驅車數十公里、因外地客戶不熟悉地形而提供上門服務;為只身一人在榕打工、傷情轉危亟需救治的傷者墊付手術費用;積極參與“一盔一帶”“警保聯動”“消費者服務月”“金融知識普及”等一系列行動,服務群眾辦實事……太平財險福建分公司車險理賠部始終以客戶為中心,以實際行動落實太平保險集團“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的戰略要求。

    以本領為基礎,夯實專業技能,擔當青年之骨氣。太平財險福建分公司車險理賠部努力通過科技賦能更好地滿足客戶需求,從現場查勘到微信理賠,再到線上化遠程查勘,減少客戶在事故現場等待的時間。目前遠程查勘隊伍已承接全省45%的現場查勘工作量,車險賠案整體線上化率77%,90%的案件由遠程查勘崗一案到底進行處理。通過科技創新,推動車險理賠服務更簡單、更便捷、更有溫度。

    以創新為動力,賦能科學成長,增強青年之底氣。多年來,太平財險福建分公司車險理賠部通過學習規章制度、法律法規等知識提升專業程度,通過研究考核指標、優化流程管控等方式提高工作效率,通過加強過程追蹤、建立通報體系完善品質管理,立足崗位基礎,提升專業技能、激發隊伍潛能,維修資源掌控率持續提升,理賠時效逐年縮短,整體理賠管理指標在系統中名列前茅。同時,通過開展管理崗位公開競聘、榮譽體系激勵競賽等活動,加強人才培養和隊伍建設,以過硬的專業能力為客戶提供高效、專業、貼心的服務。

    在內部建設上,太平財險福建分公司重視團青工作,凝聚青年力量,立足青年成長,堅持黨建引領,車險理賠部負責人作為分公司機關黨支部書記,定期召開部門組織生活會,全體員工逐一進行批評與自我批評,起到勇于剖析自己、敢于點醒他人、共同追求進步的良好效果。